La presente Política forma parte integrante del Contrato Público de la Plataforma www.apl.travel.
La presente Política explica qué datos personales recopila la Plataforma, con qué fines y sobre qué bases jurídicas los trata, a quién los comunica y qué derechos corresponden al Usuario. El tratamiento de los datos se realiza de conformidad con la Ley de Ucrania «Sobre la Protección de Datos Personales» y, en el caso de los Usuarios de la Unión Europea, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es ФОП Латко Анастасія Олександрівна (número de identificación fiscal: 3214019927).
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, puede ponerse en contacto a través de: cc@apltravel.com.ua.
2. Datos que recopilamos
- Datos facilitados por el Usuario: dirección de correo electrónico (obligatoria para el registro), así como los datos que el Usuario proporcione durante las conversaciones y en su perfil, incluidos sus preferencias de viaje, la composición del grupo de viajeros y otros datos similares.
- Datos de pago: son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago (WayForPay). La Plataforma no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
- Datos de uso: historial de consultas e interacciones con el agente de IA, sobre cuya base el perfil se enriquece de forma pasiva con el fin de mejorar la precisión de las recomendaciones; saldo e historial de consumo de Connects.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, archivos cookie y datos obtenidos mediante herramientas de análisis.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
- Proporcionar acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades — base jurídica: ejecución del contrato con el Usuario.
- Personalización y selección de productos turísticos, incluido el enriquecimiento pasivo del perfil — base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo del Responsable.
- Análisis y mejora del servicio — base jurídica: interés legítimo y consentimiento del Usuario, en lo relativo a las cookies analíticas.
- Cumplimiento de obligaciones contables y fiscales — base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
- Comunicación y atención al Usuario (correo electrónico, bot de Telegram) — base jurídica: ejecución del contrato.
4. Cookies y herramientas de análisis
4.1. La Plataforma utiliza archivos cookie y herramientas analíticas de terceros, entre ellas Google Analytics, Meta Pixel y Hotjar, con el fin de analizar el tráfico, el comportamiento de los Usuarios y mejorar el servicio.
4.2. Las cookies analíticas y de marketing únicamente se instalarán previo consentimiento del Usuario, otorgado mediante el banner de consentimiento mostrado durante la primera visita. El Usuario podrá retirar su consentimiento posteriormente a través de la configuración del navegador o del propio banner de cookies.
4.3. Las cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluidas las utilizadas para la autenticación y el mantenimiento de la sesión, podrán instalarse sin consentimiento adicional, dado que la Plataforma no puede funcionar correctamente sin ellas.
5. Comunicación de datos a terceros
La Plataforma comunica datos personales exclusivamente en la medida necesaria para la prestación de sus servicios a las siguientes categorías de destinatarios:
- ТОВ «АПЛ ТРЕВЕЛ» (Socio de reservas): cuando el Usuario procede a realizar una reserva, se le podrán transmitir el historial de sus consultas y los datos de contacto necesarios para formalizar la prestación de los servicios turísticos.
- Proveedor de servicios de pago (WayForPay): para procesar los pagos correspondientes a los Connects.
- Servicios de comunicación y atención al Usuario (HelpCrunch, Telegram): para gestionar consultas y solicitudes de asistencia.
- Proveedores de servicios analíticos (Google, Meta, Hotjar): datos anonimizados o datos técnicos necesarios para fines analíticos.
La Plataforma no vende datos personales a terceros.
6. Transferencias internacionales de datos
Determinados proveedores de servicios, incluidos Google, Meta y Hotjar, pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Ucrania y de la Unión Europea, incluidos servidores situados en los Estados Unidos.
Dichas transferencias se efectuarán aplicando las garantías adecuadas de protección de datos, como las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos basados en decisiones de adecuación del nivel de protección.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán hasta que el Usuario elimine su cuenta.
Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales se conservarán durante 3 (tres) años después de la eliminación de la cuenta, de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez transcurridos los correspondientes plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados.
8. Derechos del Usuario
El Usuario tiene derecho a:
conocer el tratamiento que se realiza de sus datos personales; acceder a sus datos; solicitar la rectificación de datos inexactos; solicitar la supresión de sus datos («derecho al olvido»); solicitar la limitación del tratamiento y oponerse al mismo; ejercer el derecho a la portabilidad de sus datos; retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente; y presentar una reclamación ante el Comisionado de Derechos Humanos de la Rada Suprema de Ucrania o, en el caso de las personas de la Unión Europea, ante la autoridad de control competente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá ponerse en contacto a través de cc@apltravel.com.ua. La solicitud será atendida dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
9. Seguridad de los datos
El Responsable adopta medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, incluidas, entre otras, el cifrado de los canales de transmisión de datos y la limitación del acceso a los datos por parte de los empleados.
10. Tratamiento de datos de menores
La Plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años y no recopila conscientemente datos personales de menores de edad.
En caso de detectarse que se han recopilado datos personales de un menor, dichos datos serán eliminados.
11. Modificaciones de la Política
El Responsable tendrá derecho a actualizar la presente Política mediante la publicación de una nueva versión en la Plataforma.
La continuación del uso de la Plataforma después de la publicación de una nueva versión implicará que el Usuario ha tenido conocimiento de las modificaciones introducidas.
12. Datos de contacto
- Denominación
- ФОП Латко Анастасія Олександрівна
- Número de identificación fiscal
- 3214019927
- Dirección
- calle Baseina, 3A, oficina 47, Kyiv, 01004, Ucrania
- Teléfono
- +380443927425
- Correo electrónico
- cc@apltravel.com.ua
- Plataforma
- www.apl.travel