El presente documento constituye una oferta pública oficial de la empresaria individual ФОП Латко Анастасія Олександрівна (número de identificación fiscal: 3214019927) para celebrar un contrato de prestación de acceso a la plataforma en línea www.apl.travel en las condiciones que se establecen a continuación.
El presente Contrato tiene carácter público (artículo 633 del Código Civil de Ucrania) y constituye un contrato de adhesión (artículo 634 del Código Civil de Ucrania). La Política de Privacidad es un documento independiente y forma parte integrante del presente Contrato.
1. Definiciones
- Plataforma — producto de software que comprende el sitio web www.apl.travel y los servicios relacionados, destinado a la búsqueda, selección y suministro de información sobre productos turísticos mediante tecnologías de inteligencia artificial.
- Prestador — ФОП Латко Анастасія Олександрівна, operador y titular de la Plataforma.
- Usuario — persona física con capacidad jurídica que haya completado el registro y se haya adherido al presente Contrato.
- Agente de IA — algoritmo de software basado en inteligencia artificial que realiza búsquedas, selecciones y genera recomendaciones sobre la base del Contenido.
- Contenido — información sobre productos turísticos, incluidos viajes, hoteles, cruceros, tarifas, disponibilidad, precios, descripciones, fotografías y otros datos, que la Plataforma obtiene de los Proveedores de contenido.
- Proveedores de contenido — operadores turísticos, sistemas hoteleros, compañías de cruceros, agregadores y otros terceros que constituyen las fuentes originales de la información.
- Connects — unidades internas de crédito que permiten al Usuario acceder a las funcionalidades de pago de la Plataforma.
- Socio de reservas — ТОВ «АПЛ ТРЕВЕЛ», persona jurídica independiente que efectúa directamente las reservas y comercializa servicios turísticos en virtud de un contrato independiente celebrado con el Usuario.
2. Objeto del Contrato
2.1. El Prestador proporciona al Usuario acceso a las funcionalidades de la Plataforma, que constituye un servicio de información y búsqueda mediante el cual el Agente de IA selecciona productos turísticos sobre la base del Contenido proporcionado por los Proveedores de contenido.
2.2. La Plataforma actúa como intermediario informativo. El Prestador no es operador turístico, agencia de viajes, transportista, hotel ni aseguradora; no crea ni comercializa productos turísticos y no es parte del contrato de prestación de servicios turísticos.
2.3. Los resultados generados por el Agente de IA, incluidas selecciones, recomendaciones y cálculos, tienen exclusivamente carácter informativo y orientativo, no constituyen una oferta pública, no garantizan la disponibilidad ni la invariabilidad de los precios o condiciones y no constituyen asesoramiento profesional.
2.4. La reserva y adquisición de servicios turísticos se efectúan por separado, a través del Socio de reservas o del proveedor de servicios correspondiente, sobre la base de un contrato independiente que no se rige por el presente Contrato.
3. Aceptación de la oferta
3.1. Constituye aceptación plena e incondicional de la presente oferta el registro en la Plataforma, mediante la introducción de una dirección de correo electrónico y su confirmación mediante un código, y/o el inicio del uso de sus funcionalidades.
3.2. Al aceptar la presente oferta, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado el presente Contrato y la Política de Privacidad.
3.3. El registro está disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años.
4. Registro y cuenta de Usuario
4.1. El registro se realiza mediante una dirección de correo electrónico y su confirmación mediante un código. El acceso al Contenido y a las funcionalidades de la Plataforma únicamente se concede una vez completado el registro.
4.2. Cada Usuario podrá disponer de una sola cuenta. El Usuario es responsable de mantener el acceso y la seguridad de su correo electrónico y de su cuenta.
4.3. Los datos del perfil se enriquecen automáticamente sobre la base de las consultas e interacciones del Usuario con la Plataforma, con el fin de mejorar la precisión de la selección de productos turísticos.
5. Connects: adquisición, conservación y consumo
5.1. El acceso a las funcionalidades de pago se proporciona mediante Connects. Un Connect constituye una unidad contable de acceso y no es dinero electrónico, un medio de pago ni un depósito.
5.2. El precio de adquisición de los Connects es el siguiente: 1 Connect equivale a 1 grivna ucraniana (1 UAH). El pago se efectúa a través del servicio de pago WayForPay. Los Connects se abonan en la cuenta del Usuario una vez confirmado el pago.
5.3. No existen tarifas fijas de consumo. El coste de cada operación, expresado en Connects, es determinado por la Plataforma en el momento en que se realiza dicha operación. El Usuario podrá consultar en cualquier momento el historial y los detalles de todos los consumos en la sección «Connects» de su perfil.
5.4. Los Connects se descuentan automáticamente en el momento de iniciar la operación correspondiente. Una operación ejecutada se considerará un servicio prestado, con independencia de que el Usuario utilice posteriormente o no el resultado obtenido.
5.5. Determinadas funciones auxiliares, como la consulta de selecciones guardadas, la navegación y la configuración del perfil, son gratuitas y no requieren el consumo de Connects.
5.6. Los Connects no pueden transferirse a otros Usuarios, no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo en los casos previstos en la sección 10, y no se vuelven a acreditar una vez utilizados.
5.7. El período de validez de los Connects es de 12 (doce) meses desde la fecha en que se acreditan en la cuenta. El Prestador notificará al Usuario con una antelación de 14 días la proximidad de la fecha de caducidad. Una vez transcurrido dicho período, los Connects no utilizados serán anulados sin compensación.
6. Programa «Invita a un amigo»
6.1. El Usuario podrá invitar a un nuevo usuario mediante un enlace o código de recomendación personal y recibir Connects de bonificación por cada persona invitada que complete correctamente el registro. El importe de la bonificación se determinará conforme a las condiciones de la promoción correspondiente publicadas en la Plataforma.
6.2. Los Connects de bonificación únicamente se concederán por el registro de nuevos usuarios reales. Queda prohibido que una misma persona cree varias cuentas, incluido el registro mediante distintas direcciones de correo electrónico, con el fin de obtener bonificaciones del programa de recomendación (self-referral).
6.3. El Prestador podrá detectar y controlar dichos abusos mediante indicadores técnicos y de comportamiento. Si se determina que varias cuentas pertenecen a una misma persona, el Prestador tendrá derecho a bloquear todas dichas cuentas y anular, sin compensación, los Connects de bonificación acreditados.
7. Naturaleza de los resultados del Agente de IA
7.1. El Agente de IA utiliza Contenido proporcionado por los Proveedores de contenido, que puede modificarse o perder actualidad en cualquier momento.
7.2. Los precios, la disponibilidad y las condiciones indicados en las selecciones son orientativos. Las condiciones definitivas se confirman exclusivamente en el momento de efectuar la reserva a través del Socio de reservas.
7.3. Las recomendaciones del Agente de IA no constituyen asesoramiento médico, jurídico, financiero ni ningún otro tipo de asesoramiento profesional.
8. Derechos y obligaciones de las partes
8.1. El Prestador se compromete a:
- garantizar, dentro de lo razonablemente posible, la disponibilidad técnica de la Plataforma;
- acreditar correctamente los Connects abonados por el Usuario;
- garantizar la protección de los datos personales del Usuario de conformidad con la legislación aplicable.
8.2. El Prestador tendrá derecho a:
- modificar las funcionalidades, las Tarifas y las condiciones del Contrato de conformidad con la sección 13;
- suspender temporalmente el acceso para realizar labores de mantenimiento;
- limitar o bloquear el acceso en caso de incumplimiento, conforme a la sección 9.
8.3. El Usuario se compromete a:
- proporcionar datos veraces;
- no utilizar la Plataforma con fines ilícitos;
- verificar de forma independiente con el Socio de reservas la actualidad de la información antes de tomar decisiones.
8.4. El Usuario tendrá derecho a:
- utilizar las funcionalidades de la Plataforma dentro de los límites de su saldo de Connects;
- ponerse en contacto con el servicio de asistencia;
- solicitar un reembolso en los casos previstos en la sección 10.
9. Usos prohibidos
9.1. Quedan prohibidos:
- la recopilación automatizada de datos, incluidos el parsing y el scraping;
- la descompilación y la ingeniería inversa;
- las acciones que generen una carga excesiva sobre la Plataforma;
- los intentos de acceso no autorizado;
- la utilización del Contenido con fines comerciales sin autorización del Prestador;
- la cesión de la cuenta a terceros;
- la creación por una misma persona de varias cuentas, incluidas cuentas registradas con diferentes direcciones de correo electrónico, con el fin de abusar de programas de bonificación o recomendación.
9.2. El incumplimiento de estas normas constituirá motivo suficiente para bloquear la cuenta y, en caso de creación de varias cuentas por una misma persona, todas las cuentas correspondientes, sin reembolso de los Connects consumidos ni de los Connects de bonificación.
10. Reembolso de fondos
10.1. La presente sección regula exclusivamente los reembolsos relativos a los Connects. No se aplica a los pagos efectuados por viajes, hoteles, cruceros u otros servicios turísticos. Los reembolsos correspondientes a dichos servicios serán gestionados por el Socio de reservas (ТОВ «АПЛ ТРЕВЕЛ») o por el operador correspondiente, de conformidad con un contrato independiente y sus respectivas condiciones de cancelación.
10.2. El pago de Connects constituye el pago de un servicio digital consistente en el acceso a las funcionalidades de la Plataforma. Un Connect utilizado se considera un servicio efectivamente prestado.
El derecho del consumidor a desistir de un contrato celebrado a distancia no será aplicable a un servicio digital cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor, de conformidad con la legislación vigente de Ucrania en materia de protección de los consumidores y con la Ley de Ucrania «Sobre el Comercio Electrónico».
10.3. El reembolso será posible en los siguientes casos:
- error técnico atribuible a la Plataforma: cobro duplicado, acreditación incorrecta o fallo como consecuencia del cual los Connects no hayan sido acreditados tras un pago realizado correctamente;
- paquete de Connects no utilizado: podrá solicitarse el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago, siempre que no se haya consumido ningún Connect del paquete. El consumo de al menos un Connect del paquete extinguirá por completo el derecho al reembolso, conforme al principio de «todo o nada»;
- imposibilidad técnica de prestar el servicio por causas imputables al Prestador cuando dicha imposibilidad no haya podido subsanarse dentro de un plazo razonable.
10.4. El reembolso no será posible cuando:
- los Connects ya hayan sido consumidos en operaciones ejecutadas, considerándose el servicio prestado;
- el Usuario no esté satisfecho con los resultados proporcionados por el Agente de IA, dado que se trata de un servicio de información y no de una garantía sobre el resultado de una reserva;
- se haya consumido al menos un Connect del paquete, conforme al principio de «todo o nada»;
- la cuenta haya sido bloqueada por incumplimiento del Contrato;
- haya transcurrido el período de validez de 12 meses de los Connects;
- la solicitud se refiera a fondos abonados por servicios turísticos; véase el apartado 10.1, ya que se trata de otra entidad y de un contrato distinto.
10.5. Procedimiento: el Usuario deberá enviar una solicitud a cc@apltravel.com.ua, indicando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, la fecha y el importe del pago y el motivo de la solicitud.
El Prestador examinará la solicitud en un plazo de 7 (siete) días laborables. En caso de decisión favorable, los fondos se reembolsarán mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación del reembolso.
Las comisiones de los sistemas de pago retenidas al realizar el pago original no serán reembolsadas.
11. Responsabilidad y limitación de responsabilidad
11.1. La Plataforma se proporciona «tal cual» (as is). El Prestador no garantiza que su funcionamiento sea ininterrumpido ni esté libre de errores.
11.2. El Prestador no será responsable de:
- la exactitud, integridad, actualidad, precio o disponibilidad del Contenido, aspectos que corresponden a la esfera de responsabilidad de los Proveedores de contenido;
- las decisiones adoptadas por el Usuario basándose en las recomendaciones del Agente de IA;
- la calidad, el contenido y la prestación de los servicios turísticos, aspectos que corresponden a la esfera de responsabilidad del Socio de reservas, los operadores turísticos y los transportistas;
- las pérdidas o daños derivados de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.
11.3. La responsabilidad total del Prestador en virtud del presente Contrato, bajo cualquier circunstancia, quedará limitada al importe abonado por el Usuario por los Connects durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que haya dado lugar a dicha responsabilidad.
11.4. El Prestador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni daños morales.
12. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código fuente, diseño, base de datos y algoritmos son objeto de derechos de propiedad intelectual del Prestador y están protegidos por la legislación de Ucrania.
La aceptación de la presente oferta no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual.
13. Modificación de las condiciones y duración del Contrato
13.1. El Contrato entra en vigor en el momento de su aceptación y tendrá una duración indefinida hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes.
13.2. El Prestador tendrá derecho a modificar las condiciones del Contrato mediante la publicación de una nueva versión en la Plataforma. La continuación del uso de la Plataforma después de dicha publicación implicará la aceptación de las modificaciones por parte del Usuario.
Los Connects adquiridos con anterioridad conservarán el valor correspondiente a su precio de adquisición.
13.3. El Usuario podrá rescindir el Contrato eliminando su cuenta. En tal caso, los Connects no utilizados serán anulados, salvo en los casos previstos en la sección 10.
14. Fuerza mayor
Las partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, incluidas, entre otras:
acciones militares, ley marcial, movilización, agresión armada, ataques con misiles, apagones y cortes del suministro eléctrico o del acceso a Internet, decisiones de las autoridades públicas, epidemias, desastres naturales, así como fallos en el funcionamiento de los Proveedores de contenido o de los sistemas de pago.
15. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo de conformidad con la Ley de Ucrania «Sobre la Protección de Datos Personales» y con la Política de Privacidad de la Plataforma, que constituye un documento independiente.
Para los Usuarios de la Unión Europea serán aplicables las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Al aceptar la presente oferta, el Usuario presta su consentimiento al tratamiento de sus datos, incluido el enriquecimiento pasivo de su perfil basado en sus acciones dentro de la Plataforma, con el fin de mejorar la precisión de la selección y de las recomendaciones ofrecidas.
16. Servicio de asistencia
16.1. La asistencia técnica se presta a través del bot de Telegram: https://t.me/apl_travel_support_bot.
El plazo de respuesta será de hasta 2 (dos) días laborables.
16.2. Las solicitudes formales, incluidas las solicitudes de reembolso previstas en la sección 10 y las reclamaciones, deberán enviarse a cc@apltravel.com.ua y serán examinadas en un plazo máximo de 14 días.
17. Resolución de controversias
Las controversias se resolverán mediante negociación entre las partes.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, la controversia será sometida a los tribunales de Ucrania de conformidad con la legislación vigente.
18. Datos del Prestador
- Denominación
- ФОП Латко Анастасія Олександрівна
- Número de identificación fiscal
- 3214019927
- Dirección
- calle Baseina, 3A, oficina 47, Kyiv, 01004, Ucrania
- Teléfono
- +380443927425
- Correo electrónico
- cc@apltravel.com.ua
- Plataforma
- www.apl.travel